Manager la relation client par l'analyse des données et le marketing stratégique — Montée en compétences | Cataro

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Manager la relation client par l'analyse des données et le marketing stratégique en fait partie.

Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant transformer les données clients en leviers stratégiques concrets. Elle allie approche analytique et techniques marketing modernes pour optimiser la relation client et augmenter les performances commerciales. Les participants apprendront à interpréter les comportements clients, segmenter efficacement les marchés et mettre en œuvre des stratégies personnalisées basées sur des données fiables. En une journée, les entreprises acquièrent des compétences immédiatement applicables pour améliorer leur satisfaction client et leur rentabilité.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'analyse des données clients pour identifier des opportunités commerciales.", "Segmenter les clients de manière efficace pour des actions marketing ciblées.", "Intégrer l'IA dans la stratégie relationnelle pour une personnalisation accrue.", "Optimiser les parcours clients grâce à des indicateurs de performance adaptés.", "Déployer des campagnes marketing basées sur des insights data fiables."]

Programme

[{"module": "Stratégie data-driven et marketing client", "content": "Définition de la stratégie data-driven : alignement entre données, objectifs business et expérience client. Présentation des outils d'analyse comportementale (CRM, Google Analytics, solutions d'IA dédiées). Identification des KPI pertinents pour mesurer la performance client. Techniques de segmentation dynamique et création de personas basés sur des données réelles. Études de cas : analyse de campagnes réussies et échecs pour en tirer des enseignements concrets. Atelier pratique : construction d'un plan d'action marketing personnalisé à partir d'un jeu de données fourni.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).