Optimiser la réception hôtelière avec l'IA : gestion client et automatisation avancée | Formation professionnelle Cataro

De la théorie à la pratique : Optimiser la réception hôtelière avec l'IA : gestion client et automatisation avancée met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée s’adresse aux professionnels de la réception hôtelière souhaitant moderniser leurs pratiques grâce aux outils d’intelligence artificielle et aux solutions numériques. Les participants apprendront à automatiser les tâches répétitives, optimiser la gestion des réservations et personnaliser l’accueil des clients, tout en réduisant les erreurs et en améliorant leur efficacité opérationnelle. Les cas pratiques ciblent les besoins spécifiques des hôtels et des hébergements de plein air, avec un focus sur l’amélioration de la satisfaction client et la réduction des coûts. À l’issue de la formation, les stagiaires maîtriseront des outils innovants pour transformer leur rôle en un levier de productivité et de qualité de service.

Objectifs

• Automatiser les tâches répétitives de la réception grâce à des outils d’IA", "Optimiser la gestion des réservations et des disponibilités en temps réel", "Personnaliser l’expérience client pour augmenter la satisfaction et les ventes", "Maîtriser les bases du traitement automatique des demandes et des contenus", "Améliorer la productivité et réduire les erreurs opérationnelles"]

Programme

[{"module": "IA et outils numériques au service de la réception", "content": "Introduction aux concepts clés de l’IA appliqués à la réception : chatbots pour les réservations, reconnaissance vocale pour les appels, analyse prédictive des annulations. Présentation des outils dédiés (ex : logiciels de gestion hôtelière avec IA intégrée, assistants virtuels pour emails et messages). Ateliers pratiques : configuration d’un assistant virtuel pour répondre aux questions fréquentes, automatisation des confirmations de réservation, analyse des données clients pour anticiper les besoins. Étude de cas : optimisation d’un accueil en haute saison avec réduction des temps d’attente.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).