Optimiser la relation client en hôtellerie et plein air par l'intelligence artificielle — Formation certifiante | Cataro

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client en hôtellerie et plein air par l'intelligence artificielle en fait partie.

Cette formation permet aux réceptionnistes de maîtriser des outils d'intelligence artificielle pour anticiper les besoins clients, personnaliser les interactions et optimiser les processus d'accueil. Les participants apprennent à utiliser des chatbots pour les réservations, analyser les retours clients via des algorithmes, et automatiser certaines réponses tout en conservant une relation humaine qualitative. La formation inclut des exercices pratiques sur des cas concrets adaptés aux spécificités de l'hôtellerie classique et de plein air, avec un focus sur la gestion des pics d'activité et des profils clients variés.

Objectifs

• Identifier les points de contact clients où l'IA peut améliorer l'expérience", "Utiliser des outils d'IA pour gérer les réservations et les disponibilités", "Analyser les retours clients via des algorithmes pour ajuster les services", "Automatiser les réponses standard tout en personnalisant l'accueil", "Optimiser la gestion des pics d'activité grâce à l'anticipation des besoins"]

Programme

[{"module": "Introduction à l'IA appliquée à l'accueil client", "content": "Présentation des cas d'usage de l'IA en hôtellerie. Identification des besoins clients et mapping des processus existants où l'IA peut intervenir. Démonstration d'outils simples d'analyse de données pour anticiper les attentes.", "duration_hours": 1}, {"module": "Gestion des réservations par chatbot et outils intelligents", "content": "Configuration et paramétrage d'un chatbot de réservation. Gestion des annulations et modifications via des interfaces automatisées. Exercices pratiques sur des scénarios types incluant des profils clients variés (familles, professionnels, groupes).", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des retours clients par algorithmes", "content": "Utilisation d'outils d'analyse de sentiment

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).