Réception digitale et gestion client dans les hébergements touristiques — Montée en compétences | Cataro

La transformation des métiers accélère. La formation Réception digitale et gestion client dans les hébergements touristiques vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux équipes de réception d'hébergements touristiques (hôtels, campings, résidences) de s'approprier les solutions numériques essentielles à leur métier. Elle couvre la gestion des réservations en ligne, l'utilisation des logiciels de gestion de propriété, l'accueil digitalisé et le suivi client. Les participants apprennent à automatiser les tâches répétitives, à optimiser leur temps de réponse et à améliorer l'expérience client grâce aux outils modernes. Adaptée aux contraintes des petites et moyennes structures, cette formation intègre des bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle et sécurisée des plateformes.

Objectifs

Programme

[{"module": "Outils et processus digitaux pour la réception en hébergement", "content": "1. Introduction aux logiciels de gestion hôtelière et de réservation en ligne : identification des fonctionnalités clés et des interfaces utilisateurs. 2. Gestion des réservations : prise en charge des demandes, mise à jour des disponibilités, gestion des annulations et des modifications. 3. Automatisation des tâches : configuration des alertes, envoi automatique de confirmations et de bons de réservation par email. 4. Outils de communication digitale : utilisation des messageries professionnelles, intégration des chatbots pour les demandes fréquentes. 5. Suivi et analyse des réservations : exploitation des rapports pour identifier les tendances et ajuster l'offre. 6. Cas pratiques : simulation de scén

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).