Techniques professionnelles d'accueil en entreprise : excellence physique et téléphonique — Financement OPCO possible | Cataro

Le programme Techniques professionnelles d'accueil en entreprise : excellence physique et téléphonique a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation permet d'acquérir des méthodes concrètes pour améliorer la qualité de l'accueil physique et téléphonique. Les participants apprennent à structurer leur communication, gérer les situations délicates et valoriser l'image de leur entreprise. Les exercices pratiques et études de cas assurent une application immédiate des techniques enseignées.

Objectifs

• Appliquer les bonnes pratiques d'accueil physique et téléphonique", "Structurer sa communication pour être clair et professionnel", "Gérer les demandes et situations difficiles avec efficacité", "Renforcer l'image positive de l'entreprise", "Maîtriser les outils et techniques adaptés à chaque contexte"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux de l'accueil physique et téléphonique", "content": "Différences entre accueil physique et téléphonique. Règles de base : posture, voix, vocabulaire. Préparation de l'espace et du matériel. Présentation personnelle et professionnelle.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication adaptées", "content": "Écoute active et reformulation. Gestion des émotions en contexte professionnel. Communication non verbale et para verbale. Adaptation du langage selon le profil de l'interlocuteur.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des situations spécifiques", "content": "Répondre aux questions complexes ou urgentes. Gérer les réclamations et objections. Techniques de recentrage et de déviation. Protocoles de prise en charge et orientation.", "duration

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).