Maîtriser Optimiser la relation client en banque-assurance avec l'IA conversational | Cataro

Optimiser la relation client en banque-assurance avec l'IA conversational propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle vise à outiller les conseillers en banque et assurance pour intégrer l'intelligence artificielle conversationnelle dans leur quotidien. L'objectif est de transformer la relation client en personnalisant les interactions, en automatisant les réponses courantes et en identifiant les opportunités de vente adaptées. Les participants apprendront à configurer, animer et analyser une solution d'IA conversationnelle tout en respectant la réglementation et les bonnes pratiques du secteur. La formation alterne apports théoriques, cas pratiques et mises en situation simulées pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Identifier les cas d'usage de l'IA conversationnelle pour le conseil client", "Configurer et paramétrer un outil d'IA conversationnelle adapté au secteur", "Animer et suivre les interactions automatisées avec les clients", "Analyser les données pour personnaliser les offres et maximiser la satisfaction", "Respecter les obligations légales et éthiques dans l'utilisation de l'IA"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA conversationnelle en banque-assurance", "content": "Définition et enjeux de l'IA conversationnelle. Panorama des outils disponibles. Cas concrets d'intégration dans les parcours clients. Focus sur la réglementation RGPD et les obligations sectorielles.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Configuration et paramétrage des solutions", "content": "Étapes de mise en place d'un outil d'IA. Personnalisation des scripts et réponses types. Intégration avec les CRM et les bases de données clients. Tests et validation des flux conversationnels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Animation et gestion des interactions", "content": "Techniques pour superviser les échanges automatisés. Gestion des réclamations et escalades. Optimisation des réponses en temps réel. Mes

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).