Optimiser la relation client en déplacement professionnel | Formation professionnelle Cataro

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client en déplacement professionnel vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation aborde les enjeux des déplacements professionnels pour la relation client. Elle fournit des outils concrets pour adapter son discours, gérer les objections et maintenir une image professionnelle en toutes circonstances. Les participants apprennent à anticiper les situations à risque, structurer leurs entretiens et renforcer leur assertivité sans sacrifier la relation humaine. Une approche pragmatique basée sur des mises en situation réelles.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de communication adaptées aux échanges hors site", "Anticiper et répondre aux objections des clients de manière structurée", "Renforcer l'image professionnelle de l'entreprise dans chaque interaction", "Adapter son discours au contexte et au profil du client", "Sécuriser les échanges commerciaux par une préparation rigoureuse"]

Programme

[{"module": "Préparer son déplacement et ses échanges", "content": "Analyse des enjeux du déplacement. Identification des attentes clients. Construction d'un plan d'entretien adapté au contexte. Préparation des supports et arguments clés. Gestion du temps et des priorités.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication en situation réelle", "content": "Adaptation du langage verbal et non verbal. Techniques d'écoute active. Reformulation et validation des besoins. Gestion des silences et des transitions. Utilisation efficace des supports visuels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Répondre aux objections et négocier", "content": "Identifier les objections récurrentes. Structurer ses réponses avec la méthode CAP (Comprendre, Argumenter, Proposer). Techniques de recentrage e

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).